Depuis quelques années, on remarque
beaucoup d’entreprises qui investissent une partie de leur budget en marketing
sur les médias sociaux. On remarque aussi plusieurs de ces entreprises qui se
retirent après quelques mois et quelques milliers de dollars perdus. Que s’est-il
passé pour que ces entreprises et leurs gestionnaires se retirent du web social
et malheureusement deviennent très réfractaires à de nouveaux essais? Il y
a-t'il vraiment un gain à faire sur le web social? Nous tenterons de vous
donner une piste de réponse et pour vous guider dans votre décision
d’investissement.
Investir ou non dans le web social
La première question demeure en effet de
savoir s’il est pertinent ou non d’investir dans le web social. Il faut
considérer ce média au même titre que les autres à savoir qu’il comporte des
avantages et des inconvénients à son utilisation. De plus, le web social
s’adresse à un public particulier, généralement composé de jeunes adultes,
branchés et réceptifs aux publicités et démarches de marketing social. Il est
important de bien comprendre que malgré un très fort taux d’utilisation,
l’influence du web social pour des fins commerciales est relativement réduite.
Ainsi, plusieurs d’entre vous ont une présence sur l’un ou l’autre des sites
sociaux, mais ne participent pas activement dans une démarche marketing.
Prenons un exemple concret, une
entreprise de carte de crédit possédant un plan de récompense, pourra faire la
promotion de ses prix rattachés à sa carte et parler de son catalogue en ligne.
Par exemple, afficher un lien vers sa carte air miles avec la promotion
des nouvelles récompenses. On s’adresse ainsi à des utilisateurs du web tout en
faisant la publicité pour un service aussi sur le web.
Comment prendre cette décision d’investissement?
Déterminer un ROI (Return On Investment
ou retour sur l’investissement) sur le
web social est très difficile et malgré plusieurs essais, peu d’indices nous
permettent de déterminer la justesse de cet investissement. Il faudra donc
débuter par l’identification des consommateurs potentiels que vous réussirez à
rejoindre par le web social. En identifiant cette clientèle cible et en
estimant leur valeur monétaire, vous aurez une idée du gain potentiel.
Pour ce faire, faites d’abord une veille
des concurrents. Dans notre
exemple, il serait relativement facile d’aller voir les pages entreprises des
autres entreprises de carte de crédit et d’observer le nombre de membres de la
page, la quantité et surtout la qualité des interactions sur le réseau social ainsi que la participation des membres.
Dans un deuxième temps, vous pourrez
analyser les avantages et possibilités du web social versus vos besoins en
communication et en interaction avec les consommateurs. Ainsi si vous désirez
augmenter votre notoriété, obtenir des clients potentiels de qualité, créer un
buzz autour d’événements ou même obtenir plus d’informations sur vos clients,
le web social est tout désigné.
Connaitre les dépenses associées au web social
La meilleure façon de connaitre les
dépenses liées au web social est sans doute de consulter une agence spécialisée
en la matière. Faites toutefois attention. Encore trop d’individus s’affirment
experts en web social, mais dans les faits il existe peu d’agence en mesure de
livrer une réelle prestation de qualité qui vous donnera de bons résultats.
Pour identifier ces agences et individus fiables, demandez des exemples de
réussites avec chiffres à l’appui et n’hésitez pas à faire le tour des sites
sociaux de leurs clients. Ces agences seront en mesure de vous estimer les
coûts liés au développement de votre marque sur le web social.
La raison de choisir une agence plutôt
que faire à l’interne est surtout du fait de profiter de l’expérience et d’un
réseau de contact déjà établi.
Alors que faire?
Investir dans le social est donc une
décision qui doit se faire après réflexion. Ne tombez pas dans le piège du
populaire et tendance. Cet investissement doit faire l’objet d’une étude et
d’une réflexion au même titre que vous le ferriez pour un nouvel équipement ou
pour l’embauche. Même si vous n’avez pas les moyens et envergure d’une
entreprise de carte de crédit, il existe tout de même plusieurs opportunités
sur le web social qui bien planifié et exécuté, vous donneront accès à un
marché qui serait plus difficilement atteignable autrement.
Par Vincent Durivage, rédacteur Web et étudiant en finance.
